工作计划

工作计划模板合集五篇

光阴如水，很快就要开展新的工作了，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？那么如何做出一份高质量的工作计划呢？以下是小编为大家整理的工作计划5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。

（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。

（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。

一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。

（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。

（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施；

（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。

二、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。

（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。

全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细

节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核，P&P知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。

（2）将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围。前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。

三、提高员工安全意识，加强部门安全管理前厅部作为一线部门。

由于接待客人多，信息交换量大业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。

光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx年即将结束，回顾这样一年来，行政部在公司领导的正确指导与监督下，通过各部门及行政部各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，行政部也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。为了更好地完成20xx年的工作，让行政部工作再上一个新的台阶，行政部制定了20xx年的工作计划，现计划如下：

一、行政后勤管理工作方面：

1. 食堂担负着较为繁重的内外接待、业务企业和公司员工就餐等项工作任务。食堂作为公司后勤生活服务工作的重要组成部分，作为公司的一个“窗口”单位，饮食部服务、卫生、就餐环境的好坏，直接关系到公司的对外形象和广大业务企业和公司员工的切身利益。因此，20xx年，食堂要做到：加强内部员工各方面的日常管理及服务培训管理工作，不断为大家创造了良好的服务条件；针对公司外来务工人员比较多，不太适应江浙口味的因素，食堂要开发新菜色，征求外来务工人员的意见，制作适合外来务工人员口味的饭菜，使食堂的菜色多元化，也间接地促进食堂的经济效益；同时要加强食堂的卫生管理，做到干净卫生的制作环境，舒适整洁的就餐环境，让大家吃得安心吃得放心，为食堂逐步走向规范化管理和优质服务工作奠定良好的基础。

2. 门卫、保卫工作要以落实安全责任制与防范预案为基础，加强公司安全管理。门卫保卫工作要树立 “安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。为此，门卫、保卫工作要做到：对相关门卫、保卫人员进行军事化的培训及思想教育，提高安保人员的自我管理能力及吃苦耐劳的精神；要加强进出车辆和人员的规范管理，做到进出登记，进出有管理，防止车辆、财务被盗的情况发生；同时，还要按照公司安全管理工作整体安排，重点加强公司内外安全防范措施，做到内紧外松，确保了 ……此处隐藏3962个字……期教育改革和发展规划纲要》的精神，根据学校的《十x五发展规划》教育、教学质量思路，根据学校已经制定好的规范性、创造性计划下，，继续高举道德课堂大旗，以培养基础扎实，特长明显，具有可持续发展潜力且具有创新意识、创新精神和创新能力的学生为目标，进一步落实新课程、新课改、新中考精神，全面提高教育教学质量。

一、指导思想

以新课程理念为先导，以培养高素质的化学教师队伍为推动，以培养学生创新精神和探究能力的自主学习为目标，以抓好提高工作效率为中心，紧紧围绕纲要精神深入实施素质教育的理念，重点抓好课堂教学改革、教学教研课题研究工作，努力提高课堂效率，面向全体学生，发展学生个性特长，培养优等生，全面提高学生的创新和实践能力。

二、情况分析

初二年级现有16个教学班，777名学生，大多数学生来自扬州市区和邗江区，少部分来自周边市区，人员构成复杂，从初二上学期的学习状况来看，学生的水平参差不齐，有的学生自主学习的能力相对较弱，尖子生数量不足，中等生数量偏大，由于物理教师人数少，负担重，学生又都是缴了较高学费入学的，家长的期望值很高，加之初二是分化的一年，所以教学难度和教师的教学压力都比较大。但物理才学习了一个学期，教学中如果继续激发兴趣，控制难度和速度，夯实基础，培养能力，通过努力应该能取得较大的进步。

三、教材分析：

物理八年级下册教材包括五章内容，第六章物质的物理属性;第七章从粒子到宇宙;第八章力;第九章力和运动;第十章压强和浮力。

各章均设以下几个栏目：

“《物理课程标准》相关要求”：列出了本章内容所涉及的课程标准。

“背景资料和课时建议”：介绍本章的导图，编写思路以及知识结构，对本章教学的课时提出建议。

“教材说明和教学建议”：这部分内容按教材节次的顺序展开，提出教学目标，对教材的特点及教学中应该注意的问题进行说明，对本节的教学方法提出建议，同时还给出了本节教材中需要填空的内容及“www”中习题的答案。

“课程资源”：提供与本章教学内容、相关的教学资源。

四、教学要求：

1、通过从自然、生活到物理的认识过程，激发学生的求知欲，让学生领略到自然现象中的美妙与和谐，培养学生终身的探索兴趣。

2、通过基本知识的学习与技能的训练，让学生初步了解自然界的基本规律，使学生能逐步客观地认识世界、理解世界。

3、通过科学探究，使学生经历基本的科学探究过程，学习科学探究方法，发展初步的科学探究能力，形成尊重事实、探索真理的科学态度。

4、通过科学想象与科学推理方法的有机结合，发展学生的想象力和分析概括能力，使学生养成良好的思维习惯，敢于质疑，勇于创新。

通过展示物理学发展的大体历程，让学生学习一些科学方法和科学家的探索精神，关心科技发展的动态，关注技术应用带来的社会进步和问题，树立正确的科学观。

五、具体措施：

1、严格学习规范，形成良好的学习习惯

(1)开学初，明确物理学习过程中各个环节的要求。预习环节：强调自学自测，通过自测及时发现问题，增强听课的目的性。听课环节：强调从听懂到会做，从会做到做对，从做对到做快。作业环节：强调独立、规范、高效，确保正确率。复习环节：强调及时认真。考试环节：强调及时纠错，形成错题集。

(2)教师做好榜样示范作用，并加强对学生的督察纠错工作，让学生极早形成良好的学习习惯。①教师规范书写、语言、演示实验的操作等，给学生以规范的示范;②课堂上让学生能多板演，多交流，多暴露问题，教师及时给予点评纠正，促进良好学习习惯的养成;③增加作业面批量，在面对面的交流中，促进学生的良好习惯的形成。

(3)定期召开学法指导交流会，确保每一个学生尽快找到适合自己的学习方法，交流会原则上每两周召开一次。

2、培养学生浓厚的学习兴趣、学习信心和学习能力

(1)加强对我校以往中考取得辉煌成绩的宣讲，让学生对学校对老师增强信心，坚信只要按老师的要求去做，就一定会取得好成绩。

(2)充分发挥物理学科与生活联系紧密、实验多、学生动手机会多的特点，提高学生学好物理的兴趣和信心，增强各方面的能力。

(3)开齐开足所有的演示实验和分组实验，并尽可能创造条件多开设一些趣味性强，动手机会多的实验，让学生在动手探究过程中，激发兴趣，提高能力。

(4)开展各种各样的课外活动来调动学生学习物理的兴趣。如小制作(土电话、潜望镜、水果电池等)，小论文的撰写，社会调查以及各种竞赛活动。

3、狠抓教学过程的几个环节，提高课堂效益。

(1)集体备课：在遵守好学校关于教学常规的几条刚性规定的基础上，重点突出研究。

①研究新教材的特点(该讲什么、做什么、讲多深、讲多难、如何实施)。

②研究新课程标准的要求以及扬州市近两年的中考试卷。

③研究学生的特点。

④加强教师之间课间十分钟的交流。

(2)课堂教学方面：

①针对本届学生的特点，适当降低教学难度和教学进度，注意夯实基础确保每个学生都能较好掌握好所学知识。

②加强学法指导，本学期的重点是指导如何听课。

③增加课堂提问面和学生动手动笔的时间，原则上不低于25分钟。

④建立及时反馈制度。

(3)教学案及习题的编写：

①强调教师在做完三本习题的基础上，再编写教学案及习题，注重选题的典型性、针对性、开放性。

②强调作业的层次性，英语班与普通班之间应有不同层次的作业。

③注意试题的开放性与生活实际相联系。

(4)作业的布置与批改：

①杜绝完全用外来的资料做作业。

②注意难度和分层，注重指令性作业与指导性作业相结合。

③强调有布必收、有收必改、有改必评、有错必纠。

(5)培尖补差工作：对尖子生做好引导工作，让他们积极主动地去自学钻研，期中考试后组建物理竞赛小组，进行强化训练。补差工作，坚持后进生优先原则即优先提问、优先辅导、优先面批。

4、利用教研活动定期开展教学情况分析，根据每个班的学生特点，成绩的差异，找出每阶段的薄弱环节，有针对性的出好补偿练习，争取每章知识减少差生面。在每课时分析时，针对本年级学生配备怎样的课堂练习，配备怎样的课后练习，要进行认真组合、筛选与变化。

5、定期举办各种形式的观摩课。要求每位教师每学期上好一节示范课或教学研究课，共同探索提高课堂教学效率的方法和途径。并采用一种新的公开课开展方式，即先确定课题、人选，再集体讨论方案，再上课、评课。

总之，我们的育人目标是为了每一位学生成功。在成就学生的同时也成就我们的老师。省《中长期教育改革和发展规划纲要》的精神，学校的《十x五发展规划》带给我们的思考是无限的，对学校发展的影响是长远的，希望我们全组老师和学生在新的教育形势和机遇下，再创新的辉煌。